The first method is collecting the deposit with the traveller directly. Please reach out and come to a clear understanding with the traveller on how this will be collected and returned.

The second method is having the CanadaStays site collect this fee.* CanadaStays will retain the fee for the duration of the travellers stay. If an incident occurs, and you intend to keep the damage deposit, a claim must be filed. You have up to 7 days to file a claim from when the traveller checks out. Please see How To Open A Claim for a Damage Deposit? for more details. 

*Please note: Having CanadaStays collect your damage deposit is a feature only available to owners with their default currency set to CAD and less than $2500. The feature is currently not available to those who use a property/channel management software. 

Comment Récupérer le Dépôt de Garantie?


Il existe deux méthodes pour collecter le dépôt de garantie auprès de nos voyageurs.

La première méthode consiste à collecter le dépôt de garantie directement auprès du voyageur. Veuillez contacter le voyageur et lui expliquer clairement comment il sera collecté et retourné.

La deuxième méthode consiste à demander au site CanadaStays de percevoir ces frais. * CanadaStays conservera les frais pendant la durée du séjour des voyageurs. Si un incident survient et que vous souhaitez conserver le dépôt de garantie, une réclamation doit être faite. La réclamation doit être faite dans les 7 jours suivant la date de départ du voyageur. Veuillez voir Comment faire une réclamation pour un dépôt de garantie? pour plus de détails.

Remarque: Demander à CanadaStays de récupérer votre dépôt de garantie est une fonctionnalité uniquement disponible pour les propriétaires dont la devise par défaut est le CAD. Cette fonctionnalité n'est actuellement pas disponible pour ceux qui utilisent un logiciel de gestion de propriété / de canaux.

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