The World Health Organization (WHO) declared a Public Health Emergency of International Concern (PHEIC) for the current outbreak of the coronavirus, known as COVID-19. We're closely monitoring official guidance from local government and health authorities and will update this article as more information becomes available.

If you are travelling to or currently on vacation in an area affected by travel restrictions, please follow recommendations from local authorities.

What we are doing as part of our COVID-19 emergency standards

  • Refund of CanadaStays Booking Fees: We are providing a full refund of our traveller booking fee on qualified cancellations. You can read more about the qualifications in the sections below.
  • Booking Modifications: We are asking our owners and property managers to allow adjustments for different stay dates within the next year. If you are unwilling or unable to adjust the dates of your booking, we advise working with the property owner or manager to come to a mutual agreement.
  • Encouraging refunds:  We are strongly encouraging property owners and managers to issue at least a partial refund for situations in which a flexible credit cannot be accommodated. Please contact the owner or property manager to discuss cancellation and refund options. 

For bookings with a stay date between May 1 and 31, and booked before March 13:

In instances where a trip must be cancelled because local governments have enacted laws that restrict travel or prohibit stays in vacation homes for leisure, we have extended our COVID-19 emergency standard to also cover trips from May 1 to May 31.

We’re refunding our traveller booking fee for these cancellations. Please call us to process the refund for cancellations in this date range. 

For bookings with a stay date between March 13 and April 30, and booked before March 13:

Whether your cancellation was due to travel restrictions, a government mandate, or simply looking out for the best interests of your family and loved ones, we’re automatically refunding the traveller booking fee on all cancellations in this window.

If our emergency standards do not cover your booking, you have these options:

  • Reschedule your trip: Ask the property owner or manager to reschedule your trip for another date. They can tell you when the property is available.
  • Cancel your booking: If you need to cancel, you may be eligible for a refund per the cancellation policy. We recommend reviewing the cancellation policy carefully before cancelling your booking. To cancel, contact our customer support team for assistance.

What to do before placing a new booking:

  • Review local travel recommendations and restrictions for your destination in addition to following guidance from the World Health Organization.
  • Review the property’s cancellation policies.
  • Consider purchasing travel insurance, which may provide coverage for illness due to COVID-19 should you be diagnosed and prevented from travel at the time of your departure. It may not provide coverage for travel bans, quarantine, or fear of travel. Be sure to carefully read the policy coverage for details.

What to do if you have an existing booking:

  • If you want to move your booking to a later date, contact the property owner/manager directly.
  • If you need to cancel an upcoming reservation due to travel restrictions and you are within the cancellation policy window, please contact our customer support team for assistance. 
  • If you booked with a credit card, contact your financial institution to see if travel insurance is provided and what it covers.
  • If you need to cancel a booking outside the cancellation policy window and you do not have trip insurance, contact the property owner or manager to discuss their cancellation and refund policies.

More information

We strongly recommend that all travellers, owners, and property managers follow health and safety information from health officials as well as travel advisories from local authorities. For your convenience, we have provided a list of resources below.  

If you are an owner or property manager, please also see how the coronavirus impacts your rental.

L'Organisation mondiale de la santé (OMS) a déclaré une urgence de santé publique de portée internationale (USPPI) pour l'épidémie actuelle du coronavirus, connu sous le nom de COVID-19. Nous suivons de près les directives officielles des autorités locales et sanitaires et nous écoutons les commentaires de nos voyageurs, propriétaires et gestionnaires immobiliers. Nous mettrons cet article à jour à mesure que les informations seront disponibles.

Si vous voyagez ou êtes actuellement en vacances dans une zone touchée par des restrictions de voyage, veuillez suivre les recommandations des autorités locales.

Ce que nous faisons dans le cadre de nos normes d'urgence COVID-19

  • Remboursement des frais de réservation de CanadaStays: Pour les annulations éligibles nous vous remboursons le montant des frais de réservation. Vous pouvez consulter ci-dessous les critères d'éligibilité.
  • Modifications de réservation: Nous demandons à nos propriétaires et gestionnaires immobiliers de permettre des ajustements pour différentes dates de séjour pour l'année suivantes. Si vous ne souhaitez pas ou ne pouvez pas ajuster les dates de votre réservation, nous vous conseillons de travailler avec le propriétaire ou le gestionnaire de l'établissement pour parvenir à un accord mutuel.
  • Remboursements: Nous encourageons fortement les propriétaires et les gestionnaires immobiliers à effectuer au moins un remboursement partiel dans les cas où un avoir flexible ne peut être accepté. Veuillez contacter le propriétaire ou le gestionnaire immobilier pour discuter des options en matière d'annulation et de remboursement.

Pour les réservations effectuées avant le 13 mars avec un séjour compris entre le 1er et le 31 mai :

Dans le cas où un séjour doit être annulé parce que les gouvernements locaux ont promulgué des lois limitant les voyages ou interdisant de séjourner dans des locations de vacances à vocation touristique, nous avons étendu notre norme d'urgence COVID-19 pour couvrir également les séjours avec des dates entre le 1er et le 31 mai.

Nous remboursons aux voyageurs le montant des frais de réservations pour ces annulations. Veuillez nous appeler pour traiter le remboursement des annulations concernant cette période.

Pour les réservations dont la date de séjour se situe entre le 13 mars et le 30 avril, ayant réservées avant le 13 mars:

Que votre annulation soit due à des restrictions de voyage, à un mandat du gouvernement ou simplement dans le meilleur intérêt de votre famille et de vos proches, nous remboursons automatiquement les frais de réservations aux voyageurs pour toutes les annulations des séjours compris dans les dates mentionnées ci-dessus.

Si nos normes d'urgence ne couvrent pas votre réservation, vous avez ces options :

Replanifier votre séjour : Demandez au propriétaire ou au gestionnaire immobilier de planifier votre séjour pour une date ultérieure. Ils peuvent vous dire quand la propriété sera disponible. Si vous ne savez pas quand vous pouvez voyager à nouveau, demandez-leur plutôt un avoir pour un futur séjour.

Annuler votre réservation: Si vous devez annuler, vous pouvez être éligible à un remboursement conformément à la politique d'annulation. Nous vous recommandons de consulter attentivement la politique d'annulation avant d'annuler votre réservation. Pour annuler, contactez notre équipe d'assistance client pour obtenir de l'aide.

Ce qu’il faut faire avant de réserver:

Que faire si vous avez une réservation existante:

  • Si vous souhaitez déplacer votre réservation à une date ultérieure, contactez directement le propriétaire / gestionnaire de l'établissement.
  • Si vous devez annuler une réservation à venir en raison de restrictions de voyage et que vous êtes dans la fenêtre de la politique d'annulation, veuillez contacter notre équipe d'assistance client pour obtenir de l'aide.
  • Si vous devez annuler une réservation et que vous êtes en dehors de la fenêtre de politique d'annulation, veuillez consulter les avantages de votre carte de crédit ou contacter votre société de carte de crédit afin de voir si votre voyage est couvert par une assurance annulation.
  • Si vous devez annuler une réservation en dehors de la fenêtre des conditions d'annulation et que vous n'avez pas d'assurance voyage, veuillez contacter le propriétaire / gestionnaire de l'établissement afin de discuter de ses politiques d'annulation et de remboursement.

Pour plus d'informations:

Nous conseillons fortement à tous les voyageurs, propriétaires et gestionnaires immobiliers de suivre les directives de santé et de sécurité des autorités sanitaires ainsi que les conseils aux autorités locales. Pour vous faciliter la tâche, nous avons fourni une liste de lien ci-dessous.

Si vous êtes propriétaire ou gestionnaire immobilier, veuillez également voir comment le coronavirus affecte votre location.

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