On January 30, 2020, the World Health Organization (WHO) declared a Public Health Emergency of International Concern (PHEIC) for the current outbreak of the novel coronavirus, known as COVID-19. We're closely monitoring official guidance from local government and health authorities and will update this article as more information becomes available.

If you are travelling to or currently on vacation in an area affected by travel restrictions, please follow recommendations from local authorities.

What to do before placing a new booking:

  • Review local travel recommendations and restrictions in addition to following guidance from the World Health Organization
  • Review the property's cancellation policies

What to do if you have an existing booking:

  • If you want to move your booking to a later date, contact the property owner/manager directly.
  • If you need to cancel an upcoming reservation due to travel restrictions and you are within the cancellation policy window, please contact our customer support team for assistance. 
  • If you need to cancel a booking, are outside the cancellation policy window, and purchased travel insurance, contact the insurance company directly with any questions, or to process a claim.
  • If you need to cancel a booking and are outside the cancellation policy window, please review your credit card benefits or contact your credit card company to see if your travel is covered by cancellation insurance.
  • If you need to cancel a booking outside the cancellation policy window and you do not have trip insurance, please contact the property owner/manager to discuss their cancellation and refund policies.

What we are doing as part of our COVID-19 emergency standards

Refund of CanadaStays Booking Fees: We’ll provide a full refund of our traveller booking fee when someone cancels a trip due to COVID-19, whether the cancellation is government-mandated or not, because we’re prioritizing the health of your family and loved ones. This is in effect for all stays with a night that falls between March 13th and April 30th, 2020. This will be done for any COVID-19 related cancellations, please contact our support team for confirmation.

Booking Modifications: We are asking our owners and property managers to allow adjustments for different stay dates within the next year (at no additional cost). If you are unwilling or unable to adjust the dates of your booking, we advise working with the property owner or manager to come to a mutual agreement.

Minimum 50% Refund: We have notified our owners and property managers to abide by our COVID-19 emergency standards, which state that if a booking modification for a stay date in the next year is not possible, a minimum 50% refund is provided. This is applicable for all cancelled stays with a night that falls between March 13th and April 30th, 2020, even on trips that are outside the cancellation policy set on the CanadaStays listing. 

More information

We strongly recommend that all travellers, owners, and property managers follow health and safety information from health officials as well as travel advisories from local authorities. For your convenience, we have provided a list of resources below.  

Le 30 janvier 2020, l'Organisation mondiale de la santé (OMS) a déclaré une urgence de santé publique de portée internationale (USPPI) pour l'épidémie actuelle du nouveau coronavirus, connu sous le nom de COVID-19. Nous suivons de très près les directives officielles des autorités locales et des autorités sanitaires et mettons à jour cet article au fur et à mesure que de plus amples informations sont disponibles.

Si vous voyagez ou êtes actuellement en vacances dans une zone touchée par des restrictions de voyage, veuillez suivre les recommandations des autorités locales. 

Ce qu’il faut faire avant de réserver: 

Que faire si vous avez une réservation existante:

  • Si vous souhaitez déplacer votre réservation à une date ultérieure, contactez directement le propriétaire / gestionnaire de l'établissement.
  • Si vous devez annuler une réservation à venir en raison de restrictions de voyage et que vous êtes dans la fenêtre de la politique d'annulation, veuillez contacter notre équipe d'assistance client pour obtenir de l'aide.
  • Si vous devez annuler une réservation, qui n’est pas dans la fenêtre de la politique d'annulation et que vous avez une assurance voyage. Contactez directement la compagnie d'assurance pour toute question ou pour traiter une réclamation.
  • Si vous devez annuler une réservation et que vous êtes en dehors de la fenêtre de politique d'annulation. Veuillez consulter les avantages de votre carte de crédit ou contacter votre société de carte de crédit afin de voir si votre voyage est couvert par une assurance annulation.
  • Si vous devez annuler une réservation en dehors de la fenêtre des conditions d'annulation et que vous n'avez pas d'assurance voyage, veuillez contacter le propriétaire / gestionnaire de l'établissement afin de discuter de ses politiques d'annulation et de remboursement.

Ce que nous faisons dans le cadre de nos normes d'urgence COVID-19

Remboursement des frais de réservation de CanadaStays: Nous rembourserons en entier nos frais de réservation aux voyageurs lorsqu'une personne annule un voyage en raison de COVID-19. Que l'annulation soit mandatée par le gouvernement ou non,  nous accordons la priorité à la santé de votre famille et vos proches. Ceci est en vigueur pour tous les séjours d’une nuit et plus comprise entre le 13 mars et le 30 avril 2020. Cela sera fait pour toute annulation liée à COVID-19, veuillez contacter notre équipe d'assistance pour confirmation.

Modifications de réservation: Nous demandons à nos propriétaires et gestionnaires immobiliers de permettre des ajustements pour différentes dates de séjour au cours de la prochaine année (sans frais supplémentaires). Si vous ne souhaitez pas ou ne pouvez pas ajuster les dates de votre réservation, nous vous conseillons de travailler avec le propriétaire ou le gestionnaire de l'établissement pour parvenir à un accord mutuel.

Remboursement minimum de 50%: Nous avons informé nos propriétaires et gestionnaires immobiliers de se conformer à nos normes d'urgence COVID-19, qui stipulent que si une modification de réservation pour une date de séjour dans l'année suivante n'est pas possible, un remboursement minimum de 50% est fourni. Ceci s'applique à tous les séjours annulés d’une nuit et plus qui se situe entre le 13 mars et le 30 avril 2020, même sur les séjours qui ne respectent pas la politique d'annulation définie sur l’inscription de CanadaStays

Pour plus d'informations:

Nous conseillons fortement à tous les voyageurs, propriétaires et gestionnaires immobiliers de suivre les directives de santé et de sécurité des autorités sanitaires ainsi que les conseils aux autorités locales. Pour vous faciliter la tâche, nous avons fourni une liste de lien ci-dessous. Veuillez également consulter notre article sur la façon dont le coronavirus affecte votre propriété.

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