Moving forward as one global brand

Last summer, after many years of partnership, CanadaStays officially became part of the Vrbo family. Now, we’re joining forces to provide you with a better booking experience and a wider selection of properties all on one site. Your favourite CanadaStays properties will now only be available to book on Vrbo.


Why Vrbo?

A global vacation rental brand that families love, Vrbo is focused on helping families and friends around the world travel better together. On Vrbo, you’ll enjoy new features, including a travel app, collaborative planning tools, real-time translations, 24/7 support, and traveller booking protection.

For more information on how this transition impacts your account and/or bookings, please refer to the frequently asked questions below.

FAQs

Can I still place a new booking on CanadaStays?

Bookings can no longer be made through the CanadaStays platform. All new bookings will need to be made on Vrbo.

I booked a property that I can no longer find on CanadaStays, is my booking still valid?

Yes, any existing bookings made on CanadaStays prior to the site redirect are still valid and you will still be able to access your booking details through your dashboard as you normally would.

How do I communicate with a property owner regarding my upcoming booking if the listing is no longer on CanadaStays?

If you have an existing booking, you can still message the property manager/owner through your CanadaStays inbox as you normally would.

Can I make changes to or cancel an upcoming booking?

Yes, you can still cancel a booking through your CanadaStays dashboard. If you need to make any changes to an upcoming booking, please contact support@canadastays.com.

Will I still be able to access my CanadaStays account?

Yes, you will still be able to access your CanadaStays account. You will be notified in advance if there are any changes to access that would impact your account.

I have credits on my account, will I be able to use them on Vrbo?

Credits are unique to CanadaStays and are not supported on Vrbo. CanadaStays credits automatically expire one year after the date of the issue. If you have unexpired credits on your CanadaStays account that you wish to redeem, please contact support@canadastays.com to arrange a cash payout.

Will my account be transferred to Vrbo?

No, you will need to create a new account on Vrbo.

Will I continue to receive marketing communications?

If you are part of the CanadaStays email database and have not opted out of CanadaStays emails, you are also opted into marketing communications and will continue to receive emails from Vrbo. You can opt out at any time by clicking 'unsubscribe' at the bottom of any marketing email.

How do I access information on future or past bookings?

You will still have access to your CanadaStays account and dashboard to view your booking information.

Nous évoluons vers une marque mondiale unifiée

L'été dernier, après de nombreuses années de partenariat, CanadaStays est officiellement devenue membre de la famille Vrbo. Maintenant, nous unissons nos forces pour vous offrir une meilleure expérience de réservation et une plus large sélection de propriétés sur un seul site. Vos propriétés préférées ne pourront désormais être réservées que via Vrbo.

Pourquoi Vrbo?

Une marque mondiale de location de vacances que les familles adorent, Vrbo se consacre à aider des familles et des amis du monde entier à mieux voyager ensemble. Sur Vrbo, vous bénéficierez de nouvelles fonctionnalités, notamment une application de voyage, des outils de planification collaborative, des traductions en temps réel, assistance 24h sur 24 et 7 jours sur 7, et une protection de réservation pour les voyageurs.

Pour plus d'informations sur l'impact de cette transition sur votre compte et / ou vos réservations, veuillez consulter les questions fréquemment posées ci-dessous.

FAQ

Puis-je encore effectuer une nouvelle réservation sur CanadaStays?

Les réservations ne peuvent plus être effectuées via la plateforme CanadaStays. Toutes les nouvelles réservations devront être effectuées sur Vrbo.

J'ai réservé une propriété que je ne trouve plus sur CanadaStays, ma réservation est-elle toujours valide?

Oui, toute réservation existante effectuée sur CanadaStays est toujours valide et vous pourrez toujours accéder à vos détails et l'état d’une réservation via votre compte comme vous le feriez normalement.

Puis-je apporter des modifications ou annuler une réservation à venir?

Oui, vous pouvez toujours annuler une réservation via votre tableau de bord CanadaStays. Si vous devez apporter des modifications à une réservation à venir, veuillez contacter support@canadastays.com.

Pourrai-je toujours accéder à mon compte CanadaStays?

Oui, vous pourrez toujours accéder à votre compte CanadaStays. Vous serez averti à l'avance en cas de modifications d'accès qui pourraient impacter votre compte

Comment puis-je communiquer avec un propriétaire au sujet de ma réservation à venir si l'inscription n'est plus sur CanadaStays?

Si vous avez une réservation existante, vous pouvez toujours envoyer un message au gestionnaire / propriétaire via votre boîte de réception CanadaStays comme vous le feriez normalement.

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